Заказы

Все заказы ваших покупателей: фотокниги, сувенирная продукция, фотопечать и широкоформатная печать. Здесь сотрудники следят за статусами, отправляют заказы в печать, перезаливают файлы и при необходимости отменяют заказ.

Где: Панель управления → Заказы. Кому доступен: администратору, менеджеру заказов и помощнику (помощник может только просматривать заказы и проекты, см. ниже).

Список заказов

Новые заказы показываются первыми, по 30 на странице. Колонки «Номер заказа», «Номер проекта», «Заказчик», «Дата создания», «Статус заказа», «Дата установки статуса» и «Объём» сортируются нажатием на заголовок.

Колонка	Что означает
Номер заказа	Номер заказа, ссылка ведёт в карточку заказа. Пометка «(admin)» — заказ оформлен сотрудником из панели управления.
Внешний номер заказа	Номер этого заказа на сайте вашего магазина, если заказ пришёл оттуда.
Продукт	Вид продукции: фотокнига, сувенир, фотопечать, широкоформатная печать.
Номер проекта	Проект, из которого оформлен заказ; ссылка открывает его просмотр. Номер коричневым цветом — проект удалён безвозвратно.
Заказчик	Имя или email покупателя, ссылка ведёт в его карточку в разделе «Пользователи».
Статус заказа	Текущий статус. Пометка «(идёт выгрузка)» или «(идёт перезаливка)» — файлы заказа сейчас передаются в печать; кнопкой [X] передачу можно отменить.
Дата установки статуса	Когда был установлен текущий статус.
Объём	Сколько места занимают файлы заказа.
M	Отмечено, если заказ сделан через мобильное приложение.
Комментарий	Комментарий покупателя к заказу.
Скачать заказ	Ссылка на готовый архив заказа, когда он подготовлен.

Как найти заказ

Введите в поле поиска и нажмите «Поиск»:

• номер заказа или номер проекта — найдётся заказ с этим номером и заказы по этому проекту;
• имя или email покупателя — найдутся все его заказы.

Все заказы одного покупателя также открываются из раздела «Пользователи»: ссылка «Заказы пользователя (N)».

Карточка заказа

Нажмите на номер заказа, чтобы открыть карточку. В ней:

• «Заказчик» — ФИО, email и телефон покупателя, а также email, указанный в заказе.
• Состав заказа: продукт и его параметры; для фотопечати — «Количество фотографий», для фотокниг и сувениров — «Количество продукции».
• «Купон» и «Скидка на обьем» — если покупатель применил купон или получил скидку от объёма.
• Способ оплаты: «Оплата электронными платежами» с отметкой «Оплачен» / «Не оплачен» или «Оплата наличными при получении».
• История заказа: дата оформления и все последующие события — смена статуса, передача файлов в печать и перезаливка, ошибки выгрузки, разблокировка проекта.
• «Стоимость доставки», «Стоимость печати», «Стоимость» — итоговые суммы.
• Адрес доставки или пункт самовывоза.
• «Комментарий к заказу» — показывается, если в разделе «Настройки» включён «Комментарий на странице заказа».

Для календарей в заголовке карточки показывается год календаря, например «Календарь: 2026». Если год прошлый или его не удалось распознать («Календарь: год не распознан»), пометка выделяется цветом — проверьте, на какой год клиент сделал календарь.

Если у сувенирного товара не настроены зоны печати, в карточке будет предупреждение «У товара не настроены зоны печати»: печатных файлов в заказе нет, и заказ нужно обработать вручную по исходным фотографиям клиента (кнопка «Фото клиента»).

Логотип на фотокниге

Для фотокниг в карточке есть два флажка, они сохраняются сразу при нажатии:

Поле	Что означает
Отображать логотип	Печатать ваш логотип на книге. Флажок недоступен, если логотип не загружен в разделе «Печать логотипа».
Отображать номер/штрих-код заказа	Печатать на книге номер заказа и штрих-код.

Как отправить заказ в печать

Внизу карточки:

• «Отправить в печать» — передать файлы заказа на производство. Пока идёт передача, в истории видна надпись «Идёт выгрузка».
• «Перезалить» — передать файлы ещё раз (например, если на производстве их не получили). Доступно для заказа, который уже был передан в печать.
• «Отменить перезаливку/выгрузку» — остановить идущую передачу файлов.

Если в разделе «Настройки» включено «Подтверждать заказ», новые заказы ждут, пока сотрудник нажмёт «Отправить в печать». Если выключено — заказ уходит в печать автоматически.

Кнопки печати не показываются для заказа фотопечати, если какой-то из выбранных клиентом форматов или бумаг вы больше не предлагаете. Отправить заказ в печать нельзя и в том случае, когда фотографии проекта уже удалены, — система сообщит об этом. Если для этого вида продукции не настроена выгрузка в печать, система тоже покажет сообщение — место выгрузки задаётся в разделах «Настройки» и «Справочник FTP».

Если в книге несколько экземпляров с разными персональными страницами, у каждого экземпляра своя ссылка «Перезалить экземпляр N». Для выпускных альбомов в карточке основного заказа перечислены заказы учеников, и у каждого свои кнопки «Старт печати», «Отменить», «Перезалить» и «Скачать».

Как изменить статус заказа

1. В карточке нажмите «Редактировать статус» (у выданного и отменённого заказа этой ссылки нет).
2. Выберите новый статус в списке и нажмите «Сохранить».

Статус можно перевести только вперёд. Названия статусов по умолчанию: «ожидает предоплаты» → «принят» → «передан в печать» → «напечатан» → «передан в доставку» → «доставлен и готов к выдаче» → «выдан». Если вы перескакиваете через несколько статусов, пропущенные тоже будут отмечены. Письма покупателю о смене статуса настраиваются в разделе «Шаблоны писем»; там же можно задать свои названия статусов («Произвольное название статуса») — они будут показаны и в этом разделе.

Как отменить заказ

Нажмите «Отменить» в карточке заказа (или выберите статус «отменен» при редактировании статуса). Отменить можно только заказ, который ещё не дошёл до завершающих статусов. Если заказ был оплачен электронными платежами, откроется страница «Заказ оплачен» с вопросом, действительно ли его отменить, — нажмите «Да» или «Нет». При отмене передача файлов в печать, если она шла, останавливается.

Как разрешить покупателю исправить проект после заказа

После оформления заказа проект блокируется — в карточке написано «Проект заблокирован для пользователя». Чтобы покупатель мог внести правки:

1. Нажмите «Разблокировать».
2. Укажите, на сколько часов открыть проект (от 0 до 999), и нажмите «Сохранить».

Покупателю уходит письмо о разблокировке (его шаблон настраивается в разделе «Шаблоны писем»), а событие записывается в историю заказа. После правок не забудьте нажать «Перезалить», чтобы на производство ушли исправленные файлы.

Проект заказа

Внизу карточки фотокниги или сувенира есть ссылки:

• «Смотреть проект» — просмотр фотокниги;
• «Редактировать проект» — открыть проект в редакторе;
• «Фото клиента» — оригиналы фотографий из проекта со скачиванием по одной и архивом (недоступно помощнику).

Если проект удалён по правилам хранения, в карточке написано «Проект удален и еще может быть восстановлен» и есть ссылка «Восстановить». Надпись «Проект удален и не может быть восстановлен» означает, что прошло более 10 дней и проект удалён безвозвратно.

Что видят разные сотрудники

• Администратор и менеджер заказов видят все заказы и могут выполнять все действия.
• Помощник видит заказы и может открыть карточку, посмотреть и отредактировать проект, но не может отправлять заказ в печать, менять статус, отменять заказ и восстанавливать проект.
• Если email помощника указан у пункта самовывоза в разделе «Доставка», он видит в списке только заказы своих пунктов выдачи.

Роли назначаются в разделе «Пользователи».

Связанные разделы

• «Проекты» — проекты, из которых оформлены заказы, и создание заказа сотрудником.
• «Шаблоны писем» — письма покупателю при смене статуса и названия статусов.
• «Настройки» — «Подтверждать заказ», «Комментарий на странице заказа».
• «Печать логотипа» — логотип на фотокнигах.
• «Журнал событий» — история событий по всем заказам.