|
|
| Строка 1: |
Строка 1: |
| − | Microsoft Dynamics CRM включает в себя функционал маркетинговых кампаний, важной частью которых являются рассылки по электронной почте.
| + | Итак, система готова к рассылке. |
| | | | |
| − | Основные понятия, которые используются при подготовке рассылки.
| + | Создана [[Создание маркетинговой кампании|маркетинговая кампания]]. |
| | | | |
| − | '''Шаблон письма электронной почты''' - подготовленное письмо для рассылки по электронной почте, включающее в себя динамические поля. Динамические поля нужны для персонализации обращения к клиенту,например включения в письмо обращения по имени, а также для фиксации откликов клиентов на кампания.
| + | Созданы динамические [[Маркетинговый список|маркетинговые списки]], включая список из нескольких личных адресов для тестирования. |
| | | | |
| − | '''Маркетинговый список''' - список клиентов для рассылки. Может быть статическим - список клиентов формируется один раз при подготовке списка или динамическим - запрос на формирование списка выполняется каждый раз при запуске кампании. Маркетинговые списки формируются при помощи [[Расширенный поиск]]
| + | Подготовлен [[Шаблон рассылки]]. |
| − | | + | |
| − | '''Отклик от кампании''' - реакция клиента на письмо. На данные момент фиксируются переходы на сайт, авторизации клиентов, создание проекта или заказа, отказ от рассылки (unsubscribe), недоставленные письма, жалобы на спам (mail abuse reports).
| + | |
| − | | + | |
| − | '''Маркетинговая кампания''' - запись в CRM, которая содержит маркетинговую кампанию - имя, дату, действия кампании, отклики на кампанию.
| + | |
| − | | + | |
| − | Типовой набор шагов для подготовки рассылки - создание шаблона письма, включение в шаблон динамических полей, создание маркетингового списка (одного или нескольких), создание кампании, собственно рассылка, просмотр откликов.
| + | |
| − | | + | |
| − | '''ВНИМАНИЕ!''' На данный момент не поддерживается интеграция с существующими в CRM "Быстрыми кампаниями". Это означает, что отклики на "Быструю кампанию", в том числе отписка (unsubscribe) не будут зафиксированы. Быстрые кампании можно использовать для простых рассылок по очень небольшим спискам клиентов, без использования служебных динамических полей.
| + | |
| − | | + | |
| − | Итак, создание рассылки.
| + | |
| − | | + | |
| − | '''1. Создание шаблона письма.'''
| + | |
| − | | + | |
| − | Шаблон письма создается в CRM "Маркетинг - Шаблоны - Шаблоны электронной почты". | + | |
| − | | + | |
| − | '''2. Включение в шаблон динамических полей'''
| + | |
| − | | + | |
| − | Для фиксации откликов от кампании ссылки, ведущие на сайт, должны содержать служебные динамические поля. Используется два вида этой записи.
| + | |
| − | | + | |
| − | ?userid={guid}&campaignid={codename}
| + | |
| − | | + | |
| − | ?userid={guid}&campaignid={codename}&action=unsubscribe
| + | |
| − | | + | |
| − | {guid} - будет заменено на уникальный идентификатор интереса или контакта, которому выслано письмо.
| + | |
| − | | + | |
| − | {codename} - будет заменено на уникальный код кампании, в рамках которой сделана рассылка.
| + | |
| − | action=unsubscribe - показывает, что это ссылка используется для отписки от рассылки.
| + | |
| − | | + | |
| − | Примеры:
| + | |
| − | | + | |
| − | <a href="http://book.akvarel-m.ru/books/create?userid={guid}&campaignid={codename}" title="Заказать фотокнигу">Заказать фотокнигу</a>
| + | |
| − | | + | |
| − | Чтобы отписаться от этой рассылки, перейдите по <a href="http://book.akvarel-m.ru/unsubscribe?userid={guid}&campaignid={codename}&action=unsubscribe">ссылке</a>
| + | |
| − | | + | |
| − | '''3. Создание маркетингового списка'''
| + | |
| − | | + | |
| − | Маркетинговые списки создаются с помощью инструмента [[Расширенный поиск]]
| + | |
| − | В настоящее время для целей рассылки поддерживаются только динамические маркетинговые списки, в форме списка "Тип = Динамический". Для добавления участников, после создания списка, воспользуйтесь пунктом "Управление участниками".
| + | |
| − | | + | |
| − | '''Внимание!''' Перед любой рассылкой нужно проверять, что все правильно подготовлено. Для проверки создайте маркетинговый список, который будет содержать один или несколько ваших личных адресов электронной почты. Любую рассылку начинайте с рассылки по этому списку, когда убедитесь, что все верно, подключайте списки рассылки по клиентам.
| + | |
| − | | + | |
| − | '''Внимание!''' Любой маркетинговый список по реальным клиентам (контактам или интересам) должен обязательно, как минимум, содержать два условия
| + | |
| − | | + | |
| − | * Состояние равно Активный
| + | |
| − | * Адрес списка рассылки равно Разрешить
| + | |
| − | | + | |
| − | Это гарантирует, что в списки попадут только те клиенты, которые не отписались от рассылки.
| + | |
| − | | + | |
| − | '''4. Создание кампании'''
| + | |
| − | | + | |
| − | Кампания создается в CRM "Маркетинг - Кампании - Новая". В открывшемся окне кампании ввести Имя кампании и нажать "Сохранить". После сохранения добавить тестовый маркетинговый список в разделе формы "Маркетинговый список".
| + | |
| − | | + | |
| − | После того, как рассылка протестирована, в этом же разделе формы следует добавить реальный список рассылки.
| + | |
| − | | + | |
| − | '''5. Рассылка'''
| + | |
| | | | |
| | В форме кампании, в выпадающем меню, найти пункт "Рассылки маркетинговой кампании". | | В форме кампании, в выпадающем меню, найти пункт "Рассылки маркетинговой кампании". |
В форме кампании, в выпадающем меню, найти пункт "Рассылки маркетинговой кампании".
В открывшейся форме выбрать "Добавить новый элемент Рассылка маркетинговой кампании".
Появится новое окно с единственным отмеченным пунктом "Для маркетинговой кампании - отправка писем". Внизу окна нажать кнопку "Добавить". Рассылка начнется.
Одна кампания может содержать несколько "Рассылок маркетинговой кампании".
"Рассылка маркетинговой кампании" может быть запущена несколько раз, путем повторного запуска бизнес-процесса. Перед повторным запуском необходимо дождаться завершения рассылки.
В этих случаях, все отклики от повторных рассылок будут добавлены в одну кампанию.
Каждая новая рассылка делается по маркетинговым спискам, которые на момент старта рассылки включены в маркетинговую кампанию.
