Рассылка по электронной почте
Microsoft Dynamics CRM включает в себя функционал маркетинговых кампаний, важной частью которых являются рассылки по электронной почте.
Основные понятия, которые используются при подготовке рассылки.
Шаблон письма электронной почты - подготовленное письмо для рассылки по электронной почте, включающее в себя динамические поля. Динамические поля нужны для персонализации обращения к клиенту,например включения в письмо обращения по имени, а также для фиксации откликов клиентов на кампания.
Маркетинговый список - список клиентов для рассылки. Может быть статическим - список клиентов формируется один раз при подготовке списка или динамическим - запрос на формирование списка выполняется каждый раз при запуске кампании. Маркетинговые списки формируются при помощи Расширенный поиск
Отклик от кампании - реакция клиента на письмо. На данные момент фиксируются переходы на сайт, авторизации клиентов, создание проекта или заказа, отказ от рассылки (unsubscribe), недоставленные письма, жалобы на спам (mail abuse reports).
Маркетинговая кампания - запись в CRM, которая содержит маркетинговую кампанию - имя, дату, действия кампании, отклики на кампанию.
Типовой набор шагов для подготовки рассылки - создание шаблона письма, включение в шаблон динамических полей, создание маркетингового списка (одного или нескольких), создание кампании, собственно рассылка, просмотр откликов.
ВНИМАНИЕ! На данный момент не поддерживается интеграция с существующими в CRM "Быстрыми кампаниями". Это означает, что отклики на "Быструю кампанию", в том числе отписка (unsubscribe) не будут зафиксированы. Быстрые кампании можно использовать для простых рассылок по очень небольшим спискам клиентов, без использования служебных динамических полей.
Итак, создание рассылки.
1. Создание шаблона письма.
Шаблон письма создается в CRM "Маркетинг - Шаблоны - Шаблоны электронной почты".
2. Включение в шаблон динамических полей
Для фиксации откликов от кампании ссылки, ведущие на сайт, должны содержать служебные динамические поля. Используется два вида этой записи.
?userid={guid}&campaignid={codename}
?userid={guid}&campaignid={codename}&action=unsubscribe
{guid} - будет заменено на уникальный идентификатор интереса или контакта, которому выслано письмо.
{codename} - будет заменено на уникальный код кампании, в рамках которой сделана рассылка. action=unsubscribe - показывает, что это ссылка используется для отписки от рассылки.
Примеры:
<a href="http://book.akvarel-m.ru/books/create?userid={guid}&campaignid={codename}" title="Заказать фотокнигу">Заказать фотокнигу</a>
Чтобы отписаться от этой рассылки, перейдите по <a href="http://book.akvarel-m.ru/unsubscribe?userid={guid}&campaignid={codename}&action=unsubscribe">ссылке</a>
3. Создание маркетингового списка
Маркетинговые списки создаются с помощью инструмента Расширенный поиск В настоящее время для целей рассылки поддерживаются только динамические маркетинговые списки, в форме списка "Тип = Динамический". Для добавления участников, после создания списка, воспользуйтесь пунктом "Управление участниками".
Внимание! Перед любой рассылкой нужно проверять, что все правильно подготовлено. Для проверки создайте маркетинговый список, который будет содержать один или несколько ваших личных адресов электронной почты. Любую рассылку начинайте с рассылки по этому списку, когда убедитесь, что все верно, подключайте списки рассылки по клиентам.
Внимание! Любой маркетинговый список по реальным клиентам (контактам или интересам) должен обязательно, как минимум, содержать два условия
- Состояние равно Активный
- Адрес списка рассылки равно Разрешить
Это гарантирует, что в списки попадут только те клиенты, которые не отписались от рассылки.
4. Создание кампании
Кампания создается в CRM "Маркетинг - Кампании - Новая". В открывшемся окне кампании ввести Имя кампании и нажать "Сохранить". После сохранения добавить тестовый маркетинговый список в разделе формы "Маркетинговый список".
После того, как рассылка протестирована, в этом же разделе формы следует добавить реальный список рассылки.
5. Рассылка
В форме кампании, в выпадающем меню, найти пункт "Рассылки маркетинговой кампании".
В открывшейся форме выбрать "Добавить новый элемент Рассылка маркетинговой кампании".
В открывшейся форме заполнить поля
- Название - название рассылки маркетинговой кампании
- Тип - письмо из шаблона
- Шаблон - выбрать ранее подготовленный шаблон
Нажать "Сохранить".
Вверху формы в разделе меню "..." выбрать пункт "Запустить бизнес-процесс".
Появится новое окно с единственным отмеченным пунктом "Для маркетинговой кампании - отправка писем". Внизу окна нажать кнопку "Добавить". Рассылка начнется.
Одна кампания может содержать несколько "Рассылок маркетинговой кампании".
"Рассылка маркетинговой кампании" может быть запущена несколько раз, путем повторного запуска бизнес-процесса. Перед повторным запуском необходимо дождаться завершения рассылки.
В этих случаях, все отклики от повторных рассылок будут добавлены в одну кампанию.
Каждая новая рассылка делается по маркетинговым спискам, которые на момент старта рассылки включены в маркетинговую кампанию.
