Рассылка по электронной почте

Microsoft Dynamics CRM включает в себя функционал маркетинговых кампаний, важной частью которых являются рассылки по электронной почте.

Основные понятия, которые используются при подготовке рассылки.

Шаблон письма электронной почты - подготовленное письмо для рассылки по электронной почте, включающее в себя динамические поля. Динамические поля нужны для персонализации обращения к клиенту,например включения в письмо обращения по имени, а также для фиксации откликов клиентов на кампания.

Маркетинговый список - список клиентов для рассылки. Может быть статическим - список клиентов формируется один раз при подготовке списка или динамическим - запрос на формирование списка выполняется каждый раз при запуске кампании. Маркетинговые списки формируются при помощи Расширенный поиск

Отклик от кампании - реакция клиента на письмо. На данные момент фиксируются переходы на сайт, авторизации клиентов, создание проекта или заказа, отказ от рассылки (unsubscribe), недоставленные письма, жалобы на спам (mail abuse reports).

Маркетинговая кампания - запись в CRM, которая содержит маркетинговую кампанию - имя, дату, действия кампании, отклики на кампанию.